문의전에 잠깐! 꼭 확인해보세요

신속하고 정확한 답변을 위해 문의 하기 전 참고할 수 있는 가이드입니다.

1. 문의하기
2. 문제 발생시 확인사항
3. 자주 묻는 질문

본 가이드는 게이트웨이 등록 및 정상적인 데이터를 얻기까지 문제가 발생할 경우 빠른 시간내 해결할 수 있도록 도움을 주고자 제작되었습니다. 가이드를 참고하여 문의를 주실 경우 문제를 빨리 해결하는데 도움이 될 것 입니다. 다만 문의에 대한 대응원칙상 센서값을 가져오는 프로그램(디바이스 에이전트) 부분의 코드 리뷰나 디버깅에 대한 서비스는 제공하지 못 하는 점 양해 부탁드립니다.

HELP의 자주 묻는 질문, 문제 해결 방법에서 더 다양한 사례를 찾아 볼 수 있습니다. 먼저 참고 후 문의사항 가이드를 이용해보세요.

문의하기

신속하고 정확한 답변을 위해 문의사항 양식에 맞춰 문의해주시기 바랍니다.

• 상용 서비스 관련 문의는biz@daliworks.net 으로 메일을 주세요.

• 하드웨어 연동 관련해서 문의가 있으시다면, support@thingplus.net 로 메일을 주세요.

• 문의를 주실 때는 아래 내용을 포함 해서 문의 부탁드립니다.
• 아래 내용과 문제 상황의 log, screenshot 등을 첨부해주셔야 빠르고 정확한 답변을 드릴 수 있습니다.
• 답변은 가급적 빨리 드릴것이고 담당자 부재시 최대 7일까지 늦어질 수 있습니다.

문의사항 양식

• gateway log , screenshot

게이트웨이 버젼 확인

  $ cd /opt/thingplus/gateway/
  $ cat VERSION

문제 발생시 확인사항

아래 내용의 확인사항을 체크 후, 그래도 원인이 파악되지 않을 경우 위에 문의사항 양식과 함께 로그를 보내주시면 좀 더 신속하고 정확한 답변을 드릴 수 있습니다.

게이트웨이, 센서디바이스 실행 상태 확인

• 게이트웨이

  #./thingplus.sh 를 실행했던 경로로 이동
  $ cd /opt/thingplus/gateway/
  $ ./thingplus.sh status //running이 아닌 경우 restart
  $ ./thingplus.sh restart
  

• 센서 디바이스

  #./thingplus_device.sh 를 실행했던 경로로 이동
  $ cd /opt/thingplus/openhardware/raspberrypi/grovePi-starter-kit/ //ex)라즈베리파이
  $ ./thingplus_device.sh status //running이 아닌 경우 restart
  $ ./thingplus_device.sh restart
  

  
  

log 확인 방법

• 오픈하드웨어를 연동하였는데 어떤 문제가 발생하였을 경우, 문제의 원인을 찾기 위해 로그를 확인 할 수 있습니다.
• 로그는 두가지로 게이트웨이 로그와 센서디바이스 로그를 제공합니다.
  • 게이트웨이로그 : 센서로 부터 전달받은 센서 값을 thingplus 서버로 전송하는 MQTT 로그 등을 포함합니다.
  • 센서디바이스 로그 : 센서가 일정 주기로 수집하는 센서 값에 대해 확인 가능합니다.

• 센서에서 센서값이 없는지 비정상적인것인지, 서버로 전송할때 error가 발생하는 것인지를 로그를 통해 확인할 수 있습니다.

• 게이트웨이로그

  #./thingplus.sh 를 실행했던 경로로 이동
  $ cd /opt/thingplus/gateway/
  $ tail -f -n 500 log/thingplus.log
  

• 센서 디바이스 로그

  #./thingplus_device.sh 를 실행했던 경로로 이동
  $ cd /opt/thingplus/openhardware/raspberrypi/grovePi-starter-kit/ //ex)라즈베리파이
  $ tail -f -n 500 log/thingplus_device.log
  

• 이 두가지 로그를 보시고 디버깅 해보시거나 저희에게 보내주시면 확인해드리겠습니다.

MQTT guide

• Thingplus는 data의 전송은 MQTT를 권장합니다.
• API를 이용한 HTTPS 도 가능하지만 지양합니다.
• 장비 없이 device에서 직접 데이터를 전송해서 테스트를 해보고자 하시면 MQTT guide를 참고 하세요.

자주 묻는 질문

자주 묻는 질문입니다. 해당사항에 포함되는 경우 확인해보시길 바랍니다.

게이트웨이 등록시 400 error 또는 409 error

• 사용하려는 게이트웨이가 다른 서비스에서 이미 등록되어 있는 상태일 수 있습니다.
• 이미 등록되어 있는 게이트웨이를 삭제 후 다시 등록하여야 합니다.
• 문의사항 양식과 함께 게이트웨이 아이디를 포함하여 이메일문의(support@daliworks.net) 주시면 답변을 드리겠습니다.

게이트웨이 등록 실패

• 상단 메뉴에서 센서목록에 가서 등록하려던 Gateway가 이미 등록 되어 있는지 확인합니다.
• 이미 등록이 되어 있고 정상동작을 하지 않는다면, 게이트웨이관리에서 해당 gateway를 삭제 합니다.

• APIKEY 부분이 발급받은 APIKEY와 같은지 확인 합니다.

  cd [thingplus가 설치된 위치]/gateway/thingplus-gateway/device/config/
  cat runtime.json
  

  runtime.json 파일을 열면 현재 등록되어 있는 게이트웨이의 APIKEY를 다음과 같이 확인할 수 있습니다.

  ...
  
  "Gateway": {
  "name": "Gateway name"
  },
  "Server": {
     "APIKEY": "uL0................00r4="
   ...
  
  

• copy and paste를 했다면 문제가 없을 텐데 직접 typing 하신 경우 소문자ㅣ 과 대문자 I 가 혼동 될 수 있습니다.